Politicas e Termos

Politica de Privacidade

Plataforma Argent — Alchemia Tech Services & Data Consulting LTDA

Ultima atualizacao: Abril de 2026
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INTRODUCAO

A Argent, plataforma desenvolvida pela Alchemia Tech Services & Data Consulting LTDA, inscrita no CNPJ sob o n. 58.266.259/0001-69, com sede na Av. Paulista, 1636, Conj. 4, Pavlh 15, Bairro Bela Vista, Sao Paulo/SP, CEP: 01310-200, tem o compromisso com a protecao de dados pessoais e a privacidade de seus usuarios, clientes e contatos.

Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos dados pessoais no contexto da utilizacao da plataforma Argent, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei n. 13.709/2018 - LGPD).

A Argent e uma plataforma SaaS que integra WhatsApp, inteligencia artificial, CRM, documentos, pagamentos e automacoes, permitindo que empresas realizem atendimento e gestao de relacionamento com clientes de forma centralizada.

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A QUEM SE APLICA ESTA POLITICA

  • Usuarios da plataforma Argent (clientes e operadores)
  • Leads e clientes finais dos usuarios da plataforma
  • Visitantes do site da Argent e da Alchemia
  • Pessoas que interagem via canais integrados (ex: WhatsApp)
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PAPEIS NO TRATAMENTO DE DADOS

3.1 Controlador e Operador

A Alchemia nao define as finalidades do tratamento dos dados dos clientes finais, limitando-se a fornecer a infraestrutura tecnologica.

  • A Alchemia Tech Services & Data Consulting LTDA, por meio da plataforma Argent, atua predominantemente como Operadora de dados pessoais, processando dados em nome de seus clientes.
  • Os clientes da plataforma (empresas contratantes) atuam como Controladores, sendo responsaveis pelas decisoes sobre o tratamento dos dados de seus proprios clientes.
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DADOS COLETADOS

4.1 Dados de Usuarios da Plataforma

Podemos coletar:

  • Nome
  • E-mail
  • Telefone
  • Cargo ou funcao
  • Dados de autenticacao (senha, tokens)
  • Endereco IP e logs de acesso

4.2 Dados de Contatos (Clientes dos nossos clientes)

A plataforma pode processar dados inseridos pelos clientes, como:

  • Nome
  • Telefone (WhatsApp)
  • Mensagens trocadas
  • Documentos enviados via chat
  • Informacoes de CRM (status, observacoes, categorias)
  • Dados de agenda e reunioes

4.3 Dados coletados automaticamente

  • Endereco IP
  • Logs de acesso
  • Informacoes de dispositivo e navegador
  • Registro de acoes dentro da plataforma
  • Cookies e identificadores de sessao

4.4 Documentos e arquivos

A plataforma permite:

  • Upload manual de documentos
  • Recebimento de arquivos via WhatsApp
  • Organizacao em diretorios estruturados
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FINALIDADES DO TRATAMENTO

Execucao do servico

  • Operacao da plataforma
  • Gestao de atendimento via WhatsApp
  • Organizacao de CRM e historico de clientes

Automacao e Inteligencia Artificial

  • Execucao de agentes de IA
  • Personalizacao do atendimento
  • Extracao de contexto a partir de fontes fornecidas pelo cliente

Comunicacao

  • Envio de alertas e notificacoes
  • Comunicacao entre operadores e clientes

Seguranca

  • Prevencao de fraudes
  • Garantia de integridade das operacoes
  • Controle de acessos

Cumprimento legal

  • Atendimento a obrigacoes legais e regulatorias
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BASES LEGAIS

  • Execucao de contrato
  • Legitimo interesse
  • Cumprimento de obrigacao legal
  • Consentimento, quando aplicavel
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COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Infraestrutura

  • Provedores de cloud e armazenamento
  • Servicos de autenticacao e seguranca

Integracoes

  • WhatsApp (Meta Platforms Inc.)
  • Gateways de pagamento
  • APIs e sistemas integrados pelo cliente

Terceiros

Cada terceiro possui sua propria politica de privacidade.

  • Prestadores de servico necessarios a operacao da plataforma
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TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Os dados poderao ser transferidos e armazenados fora do Brasil, especialmente em servicos de nuvem.

A Alchemia adota medidas para garantir a conformidade com a LGPD e a seguranca dessas transferencias.

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SEGURANCA DA INFORMACAO

Adotamos medidas tecnicas e administrativas adequadas, incluindo:

  • Criptografia de dados
  • Controle de acesso baseado em autenticacao
  • Isolamento por tenant
  • Monitoramento de atividades
  • Protecao contra acessos nao autorizados
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USO DO WHATSAPP

A plataforma utiliza a API oficial do WhatsApp (Meta).

O uso do WhatsApp esta sujeito as politicas da Meta: https://www.whatsapp.com/legal/

A Alchemia nao possui controle sobre politicas externas, como limitacoes de envio de mensagens.

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DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, voce pode solicitar:

  • Confirmacao do tratamento
  • Acesso aos dados
  • Correcao de dados
  • Exclusao de dados
  • Portabilidade
  • Revogacao de consentimento
  • Informacoes sobre compartilhamento
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RETENCAO DE DADOS

  • Enquanto a conta estiver ativa
  • Pelo tempo necessario para cumprimento de obrigacoes legais
  • Para exercicio regular de direitos
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COOKIES

Utilizamos cookies para:

  • Funcionamento da plataforma
  • Seguranca
  • Analise de uso
  • Personalizacao da experiencia
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RESPONSABILIDADES DOS CLIENTES

  • Cumprir a legislacao aplicavel (LGPD)
  • Obter consentimentos necessarios
  • Informar seus usuarios sobre o tratamento de dados
  • Utilizar a plataforma de forma licita
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ALTERACOES DESTA POLITICA

Esta Politica pode ser atualizada a qualquer momento.

A versao vigente estara sempre disponivel nos sites: https://argent.dev.br/ e https://www.alchemia.dev.br/

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CONTATO

Para duvidas, solicitacoes ou exercicio de direitos relacionados a privacidade:

Alchemia Tech Services & Data Consulting LTDA

E-mail: guilherme_bailoni@alchemia.dev

Site: https://www.alchemia.dev.br/