Politicas e Termos

Termos e Condicoes Gerais de Uso

Plataforma Argent — Ultima atualizacao: Abril de 2026

Ultima atualizacao: Abril de 2026
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ACEITACAO DOS TERMOS

Ao acessar e utilizar a plataforma Argent, disponibilizada por Alchemia Tech Services & Data Consulting LTDA, o usuario declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e Condicoes de Uso.

Caso nao concorde com quaisquer disposicoes, o Usuario nao devera utilizar a Plataforma.

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IDENTIFICACAO DA EMPRESA

  • Razao Social: Alchemia Tech Services & Data Consulting LTDA
  • CNPJ: 58.266.259/0001-69
  • Site: https://www.alchemia.dev.br/
  • Endereco: Av. Paulista, 1636, Conjunto 4, Pavilhao 15, Bairro Bela Vista, Sao Paulo/SP, CEP: 01310-200
  • Email de contato: guilherme_bailoni@alchemia.dev
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DESCRICAO DA PLATAFORMA

A Argent e uma plataforma tecnologica que integra atendimento via WhatsApp, inteligencia artificial, CRM, gestao de documentos, agenda, pagamentos e automacoes em um unico ambiente.

A Plataforma permite, entre outras funcionalidades:

  • Gestao de atendimento via WhatsApp utilizando API oficial da Meta
  • Utilizacao de agentes de inteligencia artificial para automacao e suporte ao atendimento
  • Gestao de contatos, leads e relacionamento com clientes (CRM)
  • Recebimento, armazenamento, organizacao e envio de documentos
  • Criacao de alertas, lembretes e agendamentos
  • Integracao com sistemas de terceiros, APIs e servicos externos
  • Gestao de multiplos numeros de WhatsApp por organizacao (tenant)
  • Registro e rastreabilidade completa das interacoes com clientes
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ELEGIBILIDADE E CADASTRO

  • 4.1. A utilizacao da Plataforma e destinada a pessoas juridicas e profissionais que necessitam de ferramentas de atendimento automatizado e gestao de relacionamento com clientes.
  • 4.2. O Usuario declara que possui poderes legais para representar a empresa contratante.
  • 4.3. O Usuario e responsavel por fornecer informacoes verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro.
  • 4.4. A Argent podera suspender ou encerrar contas com informacoes incorretas, fraudulentas ou incompletas.
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MODELO DE USO (TENANTIZACAO)

  • 5.1. A Plataforma opera em modelo multi-tenant, onde cada cliente possui um ambiente logico isolado.
  • 5.2. O acesso e controlado por autenticacao segura e tokens (JWT), sendo responsabilidade do Usuario manter suas credenciais protegidas.
  • 5.3. Cada tenant podera gerenciar multiplos numeros de WhatsApp, com compartilhamento de contexto entre eles.
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USO DA PLATAFORMA

O Usuario compromete-se a utilizar a Plataforma de forma licita e de acordo com a legislacao vigente, incluindo, mas nao se limitando a:

Obrigacoes

  • Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD)
  • Normas da Meta para uso da API do WhatsApp
  • Regulamentacoes aplicaveis ao seu setor de atuacao

E vedado ao Usuario

  • Utilizar a Plataforma para envio de spam ou comunicacoes nao autorizadas
  • Violar direitos de terceiros
  • Armazenar ou compartilhar conteudos ilegais
  • Tentar acessar areas restritas ou sistemas de outros usuarios
  • Utilizar a Plataforma para praticas fraudulentas
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

  • 7.1. A Plataforma utiliza agentes de inteligencia artificial para auxiliar no atendimento e automacoes.
  • 7.2. As respostas geradas por IA podem conter imprecisoes.
  • 7.3. A IA atua como ferramenta de apoio, nao substituindo totalmente a supervisao humana.
  • 7.4. E responsabilidade do Usuario revisar conteudos criticos antes do envio.
  • 7.5. A Argent nao se responsabiliza por decisoes tomadas exclusivamente com base em respostas automatizadas.
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DADOS E PRIVACIDADE

  • 8.1. O Usuario e o controlador dos dados inseridos na Plataforma, incluindo dados de seus clientes.
  • 8.2. A Argent atua como operadora de dados, tratando informacoes conforme instrucoes do Usuario.
  • 8.3. A Plataforma podera armazenar mensagens de chat, documentos enviados e recebidos, dados cadastrais de contatos e informacoes de uso e logs do sistema.
  • 8.4. O Usuario e responsavel por obter consentimento adequado de seus clientes quando necessario.
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DOCUMENTOS E ARMAZENAMENTO

  • 9.1. A Plataforma permite o upload, organizacao e armazenamento de documentos.
  • 9.2. O Usuario e integralmente responsavel pelo conteudo dos arquivos enviados.
  • 9.3. A Argent nao realiza validacao juridica ou verificacao de autenticidade dos documentos.
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INTEGRACOES E SERVICOS DE TERCEIROS

  • 10.1. A Plataforma pode se integrar a servicos externos, incluindo WhatsApp (Meta), sistemas de pagamento, CRMs externos e APIs de terceiros.
  • 10.2. O uso desses servicos esta sujeito aos termos proprios de cada fornecedor.
  • 10.3. A Argent nao se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou alteracoes nesses servicos.
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DISPONIBILIDADE E NIVEL DE SERVICO

  • 11.1. A Argent envidara esforcos para manter a Plataforma disponivel e segura.
  • 11.2. No entanto, nao garante disponibilidade continua e ininterrupta.
  • 11.3. Poderao ocorrer interrupcoes para manutencao, melhorias ou eventos fora do controle da Argent.
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SEGURANCA

  • 12.1. A Argent adota medidas tecnicas e organizacionais para protecao dos dados.
  • 12.2. O Usuario e responsavel por manter suas credenciais seguras, controlar acessos internos de sua equipe e notificar imediatamente qualquer uso indevido.
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PROPRIEDADE INTELECTUAL

  • 13.1. Todos os direitos sobre a Plataforma pertencem a Argent.
  • 13.2. O Usuario nao adquire quaisquer direitos sobre o software, exceto o direito de uso conforme estes Termos.
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LIMITACAO DE RESPONSABILIDADE

Na maxima extensao permitida por lei, a Argent nao sera responsavel por:

  • Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados
  • Uso indevido da Plataforma pelo Usuario
  • Decisoes tomadas com base em informacoes da IA
  • Problemas decorrentes de servicos de terceiros
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SUSPENSAO E ENCERRAMENTO

  • 15.1. A Argent podera suspender ou encerrar o acesso do Usuario em caso de violacao destes Termos, uso ilegal da Plataforma ou risco a seguranca ou operacao do sistema.
  • 15.2. O Usuario podera encerrar sua conta a qualquer momento, conforme condicoes comerciais aplicaveis.
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ALTERACOES DOS TERMOS

A Argent podera atualizar estes Termos a qualquer momento.

O uso continuo da Plataforma apos alteracoes constitui aceitacao das novas condicoes.

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LEGISLACAO APLICAVEL

Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Sao Paulo/SP para dirimir quaisquer controversias.

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CONTATO

Em caso de duvidas, entre em contato:

Email: guilherme_bailoni@alchemia.dev

Site: https://www.alchemia.dev.br/

Ao utilizar a Plataforma, voce declara estar de acordo com estes Termos.